Política de Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma compra segura e transparente.

1. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a troca, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca sem custo adicional.

2. Arrependimento da Compra

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso;
Na embalagem original;
Com todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e conferência do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produtos Personalizados e Impressão 3D Sob Encomenda

Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda através de impressão 3D não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento após o início da produção, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na produção em relação ao pedido aprovado pelo cliente.

4. Condições para Troca

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:

Apresentem sinais de mau uso;
Tenham sido danificados pelo cliente;
Estejam sem partes, acessórios ou componentes originais.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução, podendo ocorrer:

Estorno no cartão de crédito;
Pix;
Transferência bancária.

O prazo para processamento pode variar conforme a instituição financeira.

6. Atendimento

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

Última atualização: Junho de 2026.